人民网上海1月21日电(唐小丽实习生赖丽芳)2017年春运现已发动，客流也在渐入顶峰。作为上海仅有一家实施窗口24小时售票的轿车客运站，上海长途轿车客运总站在春运期间的发班将抵达41000班，宣布人次约85万人次。据上海长途轿车客运总站新闻发言人胡海松介绍，1月24、25、26日三天的最高发班人次将抵达5.5万人次。

  “网购的车票在哪里取票？”春运期间，仓促赶到上海长途轿车客运总站售票大厅的乘客走到服务台，严重地问询作业人员。

  “前面候车室自助取票，这边左拐。”客户服务部的吴芳君打着左拐的手势暗示这位乘客前往候车室。

  在客运总站的售票处周围，“服务台”几个大字分外显眼，现场咨询、免费改签、投诉招待、播送寻人……这些都是服务台的服务项目，客服部作业人员穿戴一致的作业服，从早上五点到下午五点，站在服务台边为旅客供给服务。

  客户服务部经理助理丁伊娜向记者介绍，除了上面说到的服务项目，服务台还身兼数职，“承揽”了包含失物招领、轮椅租赁、免费医药箱、小件物品转交、英语导乘等多项服务，给旅客们供给便当。

  春运期间，客流量较平常添加不少，不到20分钟，吴芳君就收到了近百名旅客的求助，挨近70%都在问询网络购票怎么取票，“同一个问题，一天答复不止一百遍。”作业人员笑道。

  据悉，从2016年8月15日起，上海轿车客运总站现已完成网购车票无需取票，可刷身份证或翻开支付宝扫码二维码直接上车，削减旅客排队取票时刻。“许多乘客本来的观念还没有改变过来，不知道现在现已不需要排队取票了，这就要求咱们的作业人员去引导。假如不需要报销，咱们提议旅客直接扫码身份证或二维码进站上车。”丁伊娜表明。

  一位旅客拉着行李箱急仓促地赶到服务台问询：“车刚开没多久，现在能改签吗？”

  一般接到关于车票改签和退票的咨询后，吴芳君首先会跟旅客解说相关规定，只要现场购票后10分钟内未过期的车票，才干进行改签或退票，不少旅客由于在网络购票或错失所购车次，都不能改签或退票。

  在吴芳君看来，改签和退票事宜要向旅客解说清楚，让旅客了解。“服务台的作业比较琐碎，能帮到他们，咱们的服务就到位了。”

  “新年过节，没什么概念，对咱们来说，新年过节会更忙吧！”丁伊娜和记者说，“不过，看到大家能顺畅搭车回家，咱们也很满意。”

  一声哨响，只见一位身穿“黄马甲”的交通志愿者暗示前方车辆向右手边停靠，“往这边开！”

  新年将至，在上海火车站北广场和上海长途轿车客运总站之间的十字路口处，交游乘客的数量比往日添加不少，静安区交通志愿者小组成员正站在路口，帮忙火车站和客运站引导交游乘客和车辆。

  方才吹哨指引车辆有序行进的志愿者，是北片区的领队李翌，上海同舟共济社区安全服务中心的举动部副部长，他现已在上海大大小小的地铁站和客运站做了近十年的交通志愿者了。为匆忙赶往车站搭车的旅客指路，指示夜间抵达的乘客前往休息室稍作安排，引导交游车辆安全停靠……这些是李翌做志愿者放哨时所做的作业。

  “还好有志愿者引导，我刚从地铁站出来，看到指示牌写着轿车站是在这边，可是走到这儿还没看到，这边有志愿者，稳妥起见，仍是问一问，不会走错。”一位赶车的乘客表明，从客运站走到地铁站，这段路上的指示牌经常被交游车辆挡住，尤其是车流量、客流量较大的时分，志愿者的引导服务就变得含义严重。

  为确保春运期间很多交游车辆和旅客的安全，交通志愿者们赶紧排班，从上午八点半到下午四点半，夜间值勤从十二点到次日六点，在长达四十天的春运里，站在路口给乘客指路，协助引导和保护十字路口处的交通秩序。

  关于自己所做的服务作业，李翌坦言：“没什么形象十分深入的工作，每天都差不多，协助乘客处理在路上遇到的问题。”仓促说完，他又接着用哨声和手势暗示预备停在路旁边助动车——此处路口不能停靠。